FAQs

Wenn du tierversuchsfreie Schönheits- und Hautpflegeprodukte suchst, dann bist du bei uns genau richtig! Wir haben keine Tierversuche durchgeführt (und werden dies auch nie tun), um die Sicherheit unserer Produkte und Inhaltsstoffe zu garantieren.

Wenn du einen Promo-Code für einen Rabatt hast, kannst du diesen nur auf der Bestellseite eingeben.

Rabatt-Codes sind nur für Artikel zum vollen Preis gültig und können nicht beim Verkauf, bei Nichtmarkenartikeln von Elenoa oder in Verbindung mit anderen Codes oder Werbeangeboten verwendet werden, es sei denn, dies ist angegeben. Wenn du immer noch Probleme bei der Verwendung deines Codes hast, sende bitte eine E-Mail an unser Kundendienst unter  coscmetics@elenoa.com.

In der Fußzeile jeder E-Mail befindet sich ein Abbestell-Button. Klicke auf den Link und bestätige, dass du dich abmelden möchtest. Wir werden dich aber vermissen!

Zurzeit gibt es leichte Verzögerungen beim Versand  aufgrund der Arbeitsplatzbestimmungen von COVID-19. Wir werden deine Produkte so schnell wie möglich versenden und danken dir für deine Geduld!

Im Allgemeinen kannst du deine Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Vergewissere dich, dass du uns sofort  kontaktierst  mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Je mehr Informationen du uns mitteilst, desto eher können wir deine Angaben ändern. Obwohl wir nicht garantieren können, dass wir deine Bestellung rechtzeitig erhalten, bevor sie in die Bearbeitung geht, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Stelle sicher, dass du 'Dringend: Bestellungsdetails ändern' in die Betreffzeile eingibst.  Jeder andere Titel kann zu Verzögerungen bei der Lieferung deiner Bestellung führen.

Bitte denke daran, dass deine Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. In diesem Fall können wir dir keine weitere Bestellung zusenden, so dass es am besten ist, sich mit der Post in Verbindung zu setzen.

Ja! Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen. Diese wird dir automatisch per E-Mail zugesandt. Du kannst deine Bestellung direkt über die E-Mail aufrufen.

Wenn du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, bedeutet dies, dass deine Bestellung versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummern kann je nach Versandunternehmen 5-9 Werktage dauern. Dies liegt in der Regel an unserem hohen Volumen an Bestellungen.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhälst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Bestätigung der Sendung. In der E-Mail findest du die Sendungsverfolgungsnummer für dein Paket und einen Link zur Website des Versandunternehmens.

Wenn es ein Problem mit deiner Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, wenden dich bitte direkt an den Kurier. Bitte erlaube uns 1 - 4 Tage, bis die Tracking-Informationen erscheinen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden, aber du erhälst deine Bestellung trotzdem. Bitte kontaktiere uns nach der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Wenn aus den Verfolgungsinformationen hervorgeht, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die Lieferadresse geliefert wurde, die uns an der Kasse mitgeteilt wurde. Bitte beachte die unten stehenden Optionen, da sie dir beim Auffinden deines Pakets helfen können.

A. Überprüfe deine Lieferadresse.

Wir empfehlen, die von dir eingegebene Lieferadresse doppelt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt war. Bitte stelle sicher, dass die Hausnummer und die Einheitsnummer (falls zutreffend) korrekt sind.

Du kannst die Lieferadresse, die uns an der Kasse mitgeteilt wurde, überprüfen, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. Klicke auf die Bestellung in der E-Mail deiner Bestellbestätigung, die du nicht erhalten hast.

2. überprüfe die Versandinformationen, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.

Hinweis: Falls uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt wurde, kann Elenoa Cosmetics nicht für falsch zugestellte Pakete verantwortlich gemacht werden. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle uns an der Kasse zur Verfügung gestellten Informationen korrekt sind. Wenn du glaubst, dass dein Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuche bitte, dich mit den Einwohnern dieser Adresse in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob sie das Paket in deinem Namen entgegennehmen können.

Sonstiges, behalte die Verfolgungsinformationen im Auge, um zu sehen, ob sie aktualisiert werden und zeigen, dass das Paket "an den Absender zurückgeschickt" wird. Wenn dies der Fall ist, bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir gerne ein weiteres Paket an die von dir gewünschte Adresse.

B. Erkundige dich bei deinen Mitbewohnern und Nachbarn.

Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Spediteure es einfach an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse und nicht unbedingt an den angegebenen Empfänger. Bitte erkundige dich daher bei deinen Nachbarn, da die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes das Paket in deinem Namen angenommen hat.

Wir empfehlen dir auch, sich bei deinem Nachbarn zu erkundigen, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.

C. Überprüfe deinen Briefkasten und alle sicheren Abwurfbereiche rund um deines Hauses.

In den meisten Fällen wird der Spediteur auf deinen Tracking-Link angeben, wohin das Paket geliefert wurde (in einen Briefkasten, an die Haustür usw.). Wir empfehlen dennoch, alle möglichen Bereiche zu überprüfen, in die es hätte zugestellt werden können, um die anderen Optionen auszuschliessen.

Was bedeutet sicherer Abwurf? Sicheres Ablegen bezieht sich auf alle Orte in der Umgebung deines Hauses, an denen dein Paket von der Person, die es abliefert, als besser vor Passanten versteckt angesehen werden kann. Bitte überprüfe auf deiner Veranda, in der Nähe deiner Garage und des Hinterhofeingangs, ob sich das Paket dort befindet.

D. Für Unternehmen - erkundige dich beim Sicherheitspersonal, in der Poststelle und an der Rezeption.

Wenn deine Lieferadresse an ein Unternehmen gerichtet ist, besteht eine sehr gute Chance, dass sie irgendwo und/oder an jemand anderen geliefert wurde. Bitte erkundige dich bei deiner Poststelle, am Empfang und beim Sicherheitspersonal, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.

E. Für Mehrfamilienhäuser - frage beim Sicherheitsdienst oder an der Rezeption/Concierge nach.

In vielen Fällen für Mehrfamilienhäuser wird das Paket an den Concierge oder den Sicherheitsdienst geliefert. Bitte erkundige dich bei der Rezeption oder dem Verwaltungsbüro deines Gebäudes, ob sie dein Paket erhalten haben.

F. Kontaktiere die lokalen Poststellen.

Es besteht die Möglichkeit, dass dein Paket stattdessen in einer deiner örtlichen Postfilialen aufbewahrt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung zeigt, dass es "zugestellt" wurde. Wir empfehlen dir, sich bei deinen örtlichen Postämtern zu erkundigen, ob dein Paket dort aufbewahrt wird. Vergewissere dich, dass du dich genau an die Nummer dieses Postamtes wendest und nicht an die allgemeine Hotline des Zustellers.

G. Warte 24-48 Stunden auf die Zustellung deines Pakets.

In seltenen Fällen kann der Beförderer das Paket als früher zugestellt markieren, als es tatsächlich zugestellt wird. Bitte warte 24-48 Stunden auf die Zustellung deines Pakets oder darauf, dass der Zusteller ein weiteres Update herausgibt.

Wenn du alle oben genannten Punkte erledigt hast und dein Paket immer noch nicht hast, bitte kontaktiere uns  mit deiner Bestellnummer und wir helfen dir gerne weiter.

Bitte beachte: Wir können nicht für Pakete haftbar gemacht werden, bei denen aus den Verfolgungsinformationen hervorgeht, dass das Paket an deine Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn du bereits früher an deinem Wohnort verloren gegangene oder gestohlene Pakete erlebt hast, empfehlen wir dir, dein Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass du es sicher erhälst.

Elenoa Cosmetics ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur wird in der Regel feststellen, ob deine Bestellung an einem sicheren Ort an deiner Lieferadresse hinterlegt werden kann.

Ja! Wir liefern an Militäradressen. Alle Sendungen werden über einen Spediteuer, an eine Militärbasis geschickt, die dann für die Zustellung des Pakets an deinen endgültigen Bestimmungsort verantwortlich ist. Bei Militärbestellungen kann die Lieferzeit bis zu 15-20 Werktage betragen.

Internationale Kunden (außerhalb der EU) sind dafür verantwortlich, alle anfallenden Zölle, Steuern und andere Gebühren zu bezahlen, die Ihre örtliche Zollbehörde für angemessen hält. Diese Gebühren werden an deinen örtlichen Spediteur oder die Regierung gezahlt und werden nicht von Elenoa Cosmetics eingezogen und können daher nicht erstattet werden.

Wir versenden internationale Pakete DDU (Zölle und Steuern unbezahlt), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis der Waren enthalten sind, die du auf unserer Website kaufst. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten. Da wir den Betrag dieser Gebühren nicht mitteilen können, empfehlen wir das Zollamt oder den Steueragenten deines Landes zu kontaktieren um die entsprechenden Gebühren und Sätze zu erfragen.

Bitte beachte, dass DHL in deinem Namen alle Zölle und Steuern bezahlt, die auf die Waren fällig werden, sobald sie ins Land kommen. Dieser einfache Prozess stellt sicher, dass der Kurier dein Paket in der kürzest möglichen Laufzeit zustellen kann. Die Waren werden erst dann an dich freigegeben, wenn alle Zölle und Steuern, die in deinem Namen bezahlt wurden, vollständig zurückgezahlt sind. In manchen Fällen erhälst du von DHL nach der Lieferung der Waren eine Rechnung über die Gebühren, die DHL am Bestimmungsort in deinem Namen bezahlt hat, zuzüglich einer kleinen Verwaltungsgebühr.

Die Geschwindigkeit, mit der du deine Bestellung erhälst, kann von einigen Dingen abhängen, z.B. von deiner Versandart und der Lieferadresse.

Ja, auf jeden Fall! Du kannst das tun, indem du deine Adresse als 'Rechnungsadresse' und die Adresse, an die du Bestellung versenden möchtest, als 'Lieferadresse' angibst!

Gehe zu dieser Produktseite und folge den Schritten:

Schritt 1: Klicke bei den Produkten, die du kaufen möchtest, auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", und sie werden deinem Warenkorb hinzugefügt. Der Warenkorb wird  mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag und der Schaltfläche "Zur Kasse" angezeigt. Wenn sich der Einkaufswagen nicht geöffnet hat, kannst du oben rechts auf der Seite auf deinen Einkaufswagen klicken und er wird erscheinen. 

Schritt 2: Jetzt kannst du entweder "Weiter einkaufen" oder auf die Schaltfläche "Zur Kasse" klicken, um zur Kasse zu gelangen.

Schritt 3: Klicke auf "Zur Kasse" oder "Express-Kaufabwicklung mit PayPal". Wenn du auf eine dieser Schaltflächen klickst, wirst du auf die Seite zur Kasse weitergeleitet. Dort wirst du gebeten, alle von dir auf dem Formular verlangten Angaben auszufüllen, einschließlich der Lieferadresse, der Rechnungsadresse und einer Zahlungsform.

Schritt 4: Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, siehst du eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer. Außerdem senden wir dir innerhalb von Sekunden eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach und überprüfe die E-Mail-Adresse, die du auf der Bestellbestätigungsseite eingegeben hast, damit wir dich kontaktieren können.

Schritt 5: Die Sendungen werden innerhalb von 1-4 Werktagen aus unserem Lager versandt (ausgenommen Vorbestell- und Nachbestellartikel). Du erhälst eine Bestätigung und eine gültige Tracking-Nummer, die innerhalb von 48 Stunden registriert wird. Sollte sich deine Bestellung verzögern, kannst du unseren Kundendienst erreichen, indem du hier klickst.

Sicher kannst du das! Füge einfach alle Produkte, die du willst deinem Warenkorb hinzu und klicke dann auf die Schaltfläche "Zur Kasse", die sich im Warenkorb befindet. Navigiere zum Warenkorb, indem du oben rechts auf das Symbol für den Warenkorb klickst, und scrolle nach unten zur "Kasse". Auf diese Weise kannst du bei allen zusätzlichen Artikeln Zeit sparen.

Der Bestellvorgang bei Elenoa ist automatisiert, um die Produkte schnell und genau zu verteilen. Wir bitten um Entschuldigung, aber wenn die Bestellung einmal aufgegeben wurde, kann sie NICHT mehr storniert werden.  Wir erhalten viele Bestellungen und können sie nicht einzeln durchgehen, da dies zu Verzögerungen bei anderen Bestellungen führen würde. Bitte überprüfe deinen Artikel sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Elenoa ist auf den meisten mobilen Geräten und Browsern kompatibel. Wir empfehlen, den Browser neu zu starten und den Cache zu leeren.  Wenn du weiterhin Probleme haben solltest, sende uns bitte einen Screenshot des Fehlers, indem du auf hier klickst, und wir werden dir helfen.

Keine Sorge! Dies ist eine völlig normale Situation. Das bedeutet nur, dass verschiedene Artikel deiner Bestellung möglicherweise von verschiedenen Lagerstandorten aus versandt wurden oder dass es aufgrund von Vorbestellungen, Verkaufsartikeln oder Produkten mit Lieferrückstand zu Verzögerungen gekommen ist.

Wir haben ein sehr sicheres und intelligentes Zahlungssystem. Wenn unser System feststellt, dass deine Bestellung ein potenzielles Betrugsrisiko darstellt, werden wir deine Bestellung auf Eis legen und uns an dich wenden, um die Details deiner Bestellung zur Sicherheit unseres Unternehmens und des Kreditkarteninhabers zu überprüfen. Wenn du z.B. eine Bestellung mit einer Kreditkarte aufgegeben hast, die in einem anderen Land ausgestellt wurde, als in dem Land, von dem aus Sie die Bestellung aufgeben wurde, erkennt unser System den Unterschied zwischen den Ländern und deiner Bestellung und wird als potentielles Betrugsrisiko gekennzeichnet.

Um diese Angaben zu überprüfen, antworte bitte einfach auf die E-Mail, die dir von einem Support-Mitarbeiter von Elenoa zugesandt wurde.

Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Einkaufs manchmal in getrennten Paketen versandt, um die Qualität der Verpackung zu gewährleisten, auch wenn du kombinierten Versand angegeben hast. Bitte bedenke dies, wenn du Lieferungen erhältst.

JA! Für unsere(n) Werbeartikel musst du nur die Versandkosten bezahlen. Der Preis für den Artikel selbst beträgt 0,00 €. Außer der Versandgebühr fallen keine weiteren Kosten an.

Die Preise auf der Website können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bestellungen, die vor den Werbeaktionen aufgegeben wurden, sind nicht berechtigt, neue Werbeaktionen oder Rabatte zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung aufgrund von nicht autorisierter, geänderter oder unzulässiger Nutzung des Angebots zu stornieren und jede Promotion aufgrund unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu stornieren.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners und Paypal.

Wir akzeptieren keine Schecks oder Zahlungsanweisungen, aber du kannst über Paypal einkaufen, wenn du Bedenken haben solltest, deine Kreditkarteninformationen online einzugeben. Klicke einfach auf die Schaltfläche "Paypal" im Checkout.

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung zum Versand bearbeitet wird.

Bitte beachte, dass nach Erhalt der Kreditkartenautorisierung, abhängig von deiner Bank, die Mittel bis zu 30 Tage reserviert werden können. Bitte überprüfe die Richtlinien deiner Bank. Wenn du mit einer Debitkarte bezahlst, vergewissern dich bitte bei deiner Bank, ob es auf deiner Karte Beschränkungen für tägliche Abhebungsbeträge gibt. Elenoa Cosmetics behält sich das Recht vor, eine zusätzliche Identifizierung zu verlangen. Falls nötig, werden wir dich per E-Mail kontaktieren.

Wir haben mehrere Sicherheitsverfahren eingeführt. Zum einen werden wir niemals deine Kreditkarteninformationen bei Elenoa speichern. Diese bleiben zu jedem Zeitpunkt vor, während und nach dem Produktkauf das Privateigentum des Karteninhabers. Zum anderen werden alle Transaktionen über sichere Zahlungsformen abgewickelt, die täglich von Millionen von Menschen genutzt werden und die von Dritt-Zahlungsabwicklern stark verschlüsselt werden.

Zusätzlich zur Abwicklung aller Kreditkartenverkäufe über einen vollständig gesicherten und seriösen Drittanbieter-Zahlungsabwickler wird deine Kaufabwicklung durch den Industriestandard 128 Bit SSL-Verschlüsselung geschützt, um deine privaten Daten zu schützen.

Unsere vertrauenswürdigen Online-Zahlungspartner überwachen Transaktionen kontinuierlich auf verdächtige Aktivitäten und kennzeichnen potenziell betrügerische Transaktionen zur manuellen Überprüfung durch unser Team. Wenn unser Team die Möglichkeit eines Betrugs nicht kategorisch ausschließen kann, wird die Transaktion zurückgestellt, und der Kunde wird aufgefordert, Identitätsdokumente vorzulegen. Anhand der Identitätsdokumente können wir sicherstellen, dass die Einkäufe tatsächlich von einem echten Karteninhaber getätigt wurden.

Wenn es ein Problem mit der Bearbeitung deiner Kreditkarte gibt, erhaltest du sofort eine Fehlermeldung. In diesem Fall hast du die Möglichkeit, eine neue Kartennummer einzugeben. Bitte stelle sicher, dass alle deine persönlichen Daten mit den genauen Angaben (Name, Adresse usw.) deiner Kreditkarte übereinstimmt. Wenn einige Informationen nicht übereinstimmen, wird die Transaktion nicht durchgeführt, da wir einen sehr sicheren Zahlungsprozess haben. Wenn du dir nicht sicher bist, rufe bitte deinen Kreditkartenunternehmen an, um die Angaben in der Datei zu überprüfen.

Vergewissere dich bitte auch, dass deine Kreditkarte in der Lage ist, internationale Einkäufe zu tätigen. Elenoa Cosmetics ist ein in Österreich ansässiges Markenunternehmen. Du kannst auch versuchen, die reguläre Kasse oder die PayPal-Kasse als Zahlungsoption zu nutzen. Bitte beachte, dass unser Online-Kassen-System die Aufteilung von Zahlungen auf zwei Karten nicht zulässt.

Wenn du außerhalb der EU auf der Website bestellst, könnte deine Kreditkartengesellschaft oder Bank eine Gebühr von €1-€10 erheben, die so angezeigt wird, als ob sie von Elenoa Cosmetics in Rechnung gestellt worden wäre. Diese Gebühr wird nicht von Elenoa Cosmetics erhoben, da sie direkt von deiner Bank in Rechnung gestellt wird. Wir können diese Gebühr nicht zurückerstatten, da sie nicht von Elenoa in Rechnung gestellt wird. Bitte setzen dich bezüglich dieser Gebühr direkt mit deinem Kreditkartenanbieter oder deiner Bank in Verbindung.

Bitte bestätige, ob du eine E-Mail-Bestätigung über die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast. Wenn du auf deinem Kontoauszug mehrere ausstehende Gebühren siehst, beachte bitte, dass dieses je nach Institution deiner Bank innerhalb weniger Werktage von deinem Konto abgebucht wird. Bitte wende dich an deine Bank, wenn du weitere Fragen zu den ausstehenden Gebühren hast. Bitte vergewissern dich, dass die von dir angegebene Rechnungsadresse mit der genauen Rechnungsadresse deiner Kreditkarte übereinstimmt, und klicke nur einmal auf die Schaltfläche "Senden", um Mehrfachbelastungen zu vermeiden.

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst dein Bankkonto und wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen oder Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Alle Preise auf der Website sind in EURO angegeben. Bei internationalen Bestellungen bestimmt die Bank, die deine Kredit-/Debitkarte ausgestellt hat, den genauen Wechselkurs, der dir berechnet wird. Der aus der ursprünglichen Finanzierungsquelle entnommene Betrag wird bei der Rückerstattung durch den Verkäufer in voller Höhe zurückgezahlt. Bitte beachte, dass wir nicht für Diskrepanzen aufgrund von Wechselkursschwankungen verantwortlich sind.